Garantía y devoluciones

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica. El plazo es de 3 a 6 meses según el producto, y puede llegar hasta 1 año en equipos seleccionados. El plazo aplicable se indica al confirmar el pedido y en el recibo.

La garantía cubre fallas de funcionamiento no atribuibles al uso del cliente: componentes defectuosos de fábrica y mal funcionamiento bajo condiciones normales de operación.

• Daños por mal uso, caídas, golpes, humedad, líquidos o exposición a polvo.
• Daños por variaciones de voltaje, conexión incorrecta o falta de protección eléctrica.
• Desgaste normal, consumibles (baterías con ciclos agotados, tintas, etc.) y accesorios.
• Software, sistemas operativos, virus, pérdida de datos o configuraciones.
• Productos con sellos, etiquetas o números de serie removidos, alterados o dañados.
• Reparaciones o modificaciones hechas por terceros ajenos a ServiTech.

Es indispensable presentar el recibo o número de pedido emitido por ServiTech. Sin comprobante de compra no es posible aplicar la garantía. Contáctanos dentro del plazo vigente y coordinamos la recepción y revisión del equipo.

Tras el diagnóstico, y si la falla está cubierta, se procede a la reparación, reemplazo o cambio por un producto equivalente, a criterio de ServiTech según disponibilidad. Los tiempos dependen del diagnóstico y del proveedor.

Los cambios o devoluciones por motivos distintos a un defecto de fábrica se evalúan caso por caso dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sellado, sin uso y con su empaque y accesorios completos.

No aplican cambios ni devoluciones en software, productos digitales, consumibles ni artículos en oferta o liquidación, salvo defecto de fábrica comprobado. Los costos de envío de una devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando exista un defecto atribuible a ServiTech.

Cuando corresponda un reembolso, se realiza por el mismo método de pago utilizado o por transferencia, previa validación. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria. ServiTech se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir y verificar el producto devuelto.